Expédition et retours
Politique de livraison
Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin.
Délais de préparation : Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Livraison : Les commandes sont expédiées en France métropolitaine. Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, conditions météorologiques, etc.), nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé(e).
Politique de retour et d'échange
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles retournés doivent être :
● non utilisés ;
● en parfait état ;
● dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
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Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :
● votre numéro de commande ;
● des photographies du colis et du ou des produits concernés.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).
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Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à :
estellepetit2025@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.